一次保潔的感悟：從服務細節到收費標準！

　　新的一年，公眾號會做一些內容的調整，不僅僅是“燃盡每寸空間”的欄目了，收納空間規劃的疑難雜癥對很多人來說還是有些晦澀，會給大家分享更多的內容，比如實用的收納用品測評，探秘整理中的故事等等。

　　作為2022年周二的第一篇，要從一個打掃衛生的小故事說起。趁著元旦假期請年底清潔，簡單的一次保潔卻給了我很多的感悟！

　　因為入秋以來我們一直比較忙，平常家里幾乎不需要整理，用完歸位即可，但衛生還是要做的。日常的衛生都是我和婆婆在負責，除了日常掃地拖地，我有很久沒有打掃衛生了。

　　因為整理不含衛生，也有將整理和清潔融合的想法，有部分客戶也很有這樣的需求；過年前自家也需要打掃衛生，就找個熟悉的家庭衛生管理師來清潔一下廚房和衛生間吧。這家公司我們合作多次冰箱清洗，也合作過兩次衛生清潔。

　　12月提前下了一個199元4小時及油煙機清洗的服務，排單是第二天晚上找了老板娘才聯系，約的2號早上9點清潔，3號下午清洗油煙機，從排單上覺得聯系太晚，而且應該把家電清洗排在清潔之前，不然總擔心又弄臟了，可能年底忙，那就算了，能排元旦假期也不容易。

　　結果，2號兩個小伙子遲到了20來分鐘，算了，反正也是計時的，大不了晚點吃午飯。

　　打掃過程幾乎無打擾，婆婆和孩子偶爾瞅瞅，因為婆婆總覺得他們在關著門聊天，聊著方言，也聽不懂。

　　1、專業性的質疑

　　我家小，廚房＋衛生間不足10平方，本以為專業做清潔的，工具、藥劑、技能都應該是專業。如果我做2小時，專業的可能1小時搞定，結果兩個人一早上就草草了事。

　　我自己又善后了2個多小時，而且我是越清潔越生氣，角角落落的都是滿滿的忽視，玻璃移門比沒擦還臟，還只擦了一面，把手直接忽視；洗手盆沒有清潔，馬桶外圍也沒清潔，柜門、墻面的水漬都是黑的，地面與墻面縫隙根本沒洗；紗窗直接說洗了，洗不干凈。

　　結果婆婆自己試著刷了一下紗窗，能刷掉，然后開始各種念叨：拖延時間，年輕人不會搞清潔，花錢還不如自己搞......

　　對客戶提問的不專業，我問：重油污用什么清潔好??？

　　這是一個專業＋商機的提問，你可以分享給我油污清潔的專業知識，也可以結合知識直接推薦產品。但告訴我一個威猛先生，誰都知道。

　　2、流程標準化的疑問

　?、?、清潔的小伙不知道我有油煙機清洗，說是油煙機外圍清潔了好久，我立馬覺得是浪費時間，前期不同部門間的溝通存在問題，不但是排單，連知會都沒做到嗎？

　?、?、清潔完油污的毛巾，使用在其他區域，導致二次污染。

　　磨砂移門上沾滿了油污，而且沒擦干凈，導致我清潔了很久才擦干凈。

　　第二天的油煙機清洗時，偶然發現廚房吊柜上都是整塊的油污，絕了，看到瞬間冒火，好在清洗油煙機的師傅明顯專業和用心一些，當即給我擦掉了。

　?、?、將清潔的手套和毛巾扔在客戶家的廚余垃圾桶里。

　　我們日常去客戶家整理，我們產生的垃圾從來不扔在客戶家的垃圾桶，更何況是廚余垃圾桶，好歹響應一下國家號召吧。

　　而清洗油煙機的師傅則自行帶走了垃圾，專業和細節完勝。

　　3、小時收費模式的不合理

　　其實客戶能感覺到你的專業性，兩個小伙子其中一個肯定是新手，同樣是擦移門，一個能快速擦干凈，一個卻擦了變更臟了。

　　這不但是專業性的問題，從收費模式的角度講，我憑什么為你的不專業買單，而且是跟專業人士一樣的價格。

　　借某位家政老師的話說：客戶是自己不想干，才把又臟又累的活交給錢來解決。

　　是的，既然花錢，不只是買你的時間，更重要的是買你的專業，草草抹一把的清潔，誰還不會呢？

　　正如我婆婆說我的，錢給人賺了，自己還賠了那么多時間重新打掃，還不如自己做。

　　所以小時收費的方式，并不合理，應該讓客戶為你的結果買單，而不是花了時間這個過程而已。

　　不管你是積極用心，還是在消極耗時；不管你是專業老手，還是剛入行的新手，客戶都得付同樣的價錢，對客戶來說也并不公平。